【2021年製 新品】 PRADA エスパドリーユ　ウイングチップ革靴　81/2 27センチ その他

お客様の声

• 息子の受験で前泊したが、対応がとても良く隣の受付では「ポイントがたまり無料で入館できます」と声をかけていただき、なんとなく無料だと心苦しくて言い出せないが、フロント自ら声をかけていただき、感心しました。私の宿泊ポイントも無料でしたが、笑顔で対応していただきありがたかったです。スタッフ全員が素晴らしい。

  いつもご利用いただきまして、ありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、嬉しく存じます。これからもお客様に喜んでいただける様に、取り組んで参ります。またのご利用お待ちしております。

• 麻雀ルーム全自動卓を利用しましたが牌が割れてて残念でした。

  この度はご不便おかけして大変申し訳ございませんでした。麻雀牌を確認し、確かに小さなヒビが入っている牌がありましたので、交換しました。

• アソビバに消毒液がほしい。何が入っているのか分からないスプレーがあったが、消毒液なら明記して欲しい。卓球ラケット等に使用したいので、ラケット棚に欲しい。

  アソビバ入口の棚のアルコールスプレーのアルコールの表記が取れていました。ラケットを置いている棚と入口にアルコールスプレーを設置致しました。

• 女優ミラーの電池が切れている。

  大変申し訳ございませんでした。直ちに電池交換を致しました。拭き上げの行程に確認するよう、プロセスに追記しました。

• 客室廊下のシミが気になる。

  大変申し訳ございませんでした。3Fリネン室前を中心にタイルカーペットにシミが点在していました。スチーマーを使って汚れを落とし、落ち切れないところは、予備のタイルカーペットに貼り替えました。現在行っている特別清掃に追加して館内確認をします。ルームスタッフにもカーペットが汚れたらすぐに拭きとる様に指示しました。

• ワインの試飲もいつも日帰りで悔しい思いをしていましたが、今回は泊りでしたので楽しませていただきました。デラウェアとても美味しかったです。帰りに買っていこうと主人と話しておりましたのにすっかり忘れてしまいまいした。又そちらにお世話になる時に忘れずに購入しようと思っております。

  ご利用いただきありがとうございます。ワインの試飲会につきましては、毎月開催しておりますので是非ご利用ください。また売店は入館料がかからず、ご利用していただけます。またのご来館を心よりお待ちしております。

• 送迎バスの時間を石和温泉駅発の「かいじ号」に間に合うような時間にしてほしい。(10分位早く出発してほしい)

  貴重なご意見ありがとうございます。送迎につきましてはあらかじめご連絡いただき、ドライバーの手配ができましたら、承っております。お気軽にご連絡ください。

• 全員良く働いている。姿は気持ち良い。客に対しての挨拶あと一歩努力して。

  大変申し訳ございませんでした。全体でどんな時でもどの場所でも挨拶が徹底出来る様に、再度全体に共有しました。

• 露天風呂が強風で使用出来ないことを受付で説明されず、入浴の際に知りました。前回も同じような事があり、アンケートをその際も書かせていただきました。本当に残念で、怒りを感じました。他のスタッフは他のお客さんに対して説明していて、入館していました。何かしらの対応がないとさすがに納得できません。週1回の楽しみで来ていたのに本当に残念です。同じ事が2回目なのも非常に怒りと悲しみでいっぱいです。ご対応宜しくお願い致します。

  大変申し訳ございませんでした。当日はフロント付近や玄関にもPOPで案内がされており、尚かつフロントにてご案内を行う事になっておりましたが、ご案内が抜けてしまいました。同様の事が2回目という事でお客様にお詫びのメールをお送りしました。フロント全員でお声を共有し、説明事項がある際には最初の挨拶の後に行うようにするとプロセス変更をして全体へ周知致しました。

• 電気風呂の座る所が1ケしかないが2ケ欲しい。一人使っていると使えない。

  ご意見ありがとうございます。椅子を1脚追加しました。

• ゆったり過ごす事が出来るスタッフの方々の心遣いの良さ。朝、雪が降る中スタッフの方が駐車場の車(フロント)の雪を落としてくれていました。たまたま4階の部屋から見ていたのですが、丁度私の車の所で作業をしてくれていました。ありがとうございます。感謝！！コロナ禍が続く中スタッフの方々も大変だとは思いますが、頑張ってください。ゆったりとした時間をありがとうございました。応援しています。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同おもてなしに努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

• は1週間の内、5日間お世話になりました。今回は誕生日月なので1泊ですが、お祝いしにいつものお友達と来ました。4月か5月にまたゆっくりと来たいと思います。ゲームコーナーのパチンコのメンテナンスをもう少しキチンとやってほしい。台が悪すぎます。調整中の台調整できなければ他の台に入れ替えて下さい。ゲームコーナーが楽しみで来ているのに台が悪すぎます。

  大変申し訳ございませんでした。調整中の台につきましては、現在発注済で納品待ちの状態ですので、届き次第、新台と入替る予定です。また他の台につきましても清掃等のメンテナンスを毎週実行して参ります。

• シャワーの温度HとCの表示が消えているのは改善した方が良いと思います。

  申し訳ございませんでした。テプラで表示を致しました。

• 女性専用フロアがとても安心でき、またビジネスルームが心地よく過ごせるので、毎回利用しております。飲み物もすぐに買いにいけ、ますます居心地が良いのですが、もし可能であれば女性専用フロアに電子レンジがあると嬉しいです。その為に3階に降りるため、女性専用の超快適が掛けてしまうので残念に思いました。

  現状、本館は4階と5階にあります。新館は2階と3階にあります。女性専用フロアの提供価値アップに繋がるのであれば、1台購入致します。

• 5回目です。駐車場も広く、部屋も清潔で良い。加湿空気清浄機もあり、安心。お風呂は選べきれないほどたくさんあります。1点、コンタクトレンズなのですが、部屋の洗面所で洗う時に下にタオルを敷かないとレンズを流しそうで怖いです。

  たくさんのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。客室におきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。洗面所の排水口下に網目上の受け皿がございますので、コンタクトは流れないようになっておりますので、ご安心ください。

• いつ来ても気持ち良く応対してもらいとてもありがたいです。電話の応対も良いです。コロナで大変だと思いますが皆様体に気を付けてお過ごしください。娘家族共楽しく過ごせました。ありがとうございます。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様が快適にお過ごしいただける様、従業員一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。

• 御飯がやわらかかった。(鉄火丼)

  ご意見ありがとうございます。改めてどのくらいの固さが適切か試食し、厨房スタッフ全員で米の炊き方についてスタッフで共有しました。

• 耳を掃除するのを個包装にしてほしい。

  ご意見ありがとうございます。容器を変更し、取りやすい工夫を実施して参ります。

• ゲームセンターの事です。ルパン三世をしていました。来る度遊んでいます。ルパン三世をしていたら2回も景品が出ませんでした。景品を詰め込み過ぎて出ないとの事。せっかく楽しんでいたのに、そんなミスで楽しみが無くなりました。入れ過ぎは前に入れる人が気を付けていれば良い事です。玉も時々でなくなります。玉が少ないのでは？楽しい時間が最低になりました。気を付けてください。むかつきました。お金たくさん使ってこれはおかしい。

  大変申し訳ございませんでした。同じお声をいただかない様、今後は週間売上を基に中のカプセルの在庫を確認しながら適正な量を補充して参ります。

• 外の炭酸泉が全然高濃度ではなく全く泡が出ません。外のテレビ日中は観られません。すだれを付けてください。

  大変申し訳ございませんでした。炭酸に関しましては以前よりガス量を増やし、6日はトラブル等もなく炭酸が少なくなった経緯はございませんでした。今後も快適にご利用いただけるように管理をしてまいります。すだれは春分前は太陽の位置が低く陽があまり当たらなかったことと、強風の日が多く破損防止のために一時外していましたので、すぐに再設置いたしました。